Reklamačný poriadok

Tento Reklamačný poriadok (ďalej len „ reklamačný poriadok “) upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom on-line obchodu FEMINUS umiestneného na webovom rozhraní www.feminus.sk od našej spoločnosti:

Primulus Group, s.r.o., so sídlom

Novoveská 2057/5d,

709 00 Ostrava, Mariánske Hory

IČO: 03884244

DIČ: CZ03884244

zapísaná v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Ostrave, oddiel C, vložka 61704 adresa pre doručovanie: Primulus Group, s.r.o., Novoveská 2057/5d, 709 00 Ostrava, Mariánske Hory

telefónne číslo: +421 222 205 733

kontaktný e-mail: info@feminus.sk

1. Za aké vady tovaru zodpovedáme?

1.1. Ako predávajúci zodpovedáme za to, že vám bol dodaný ten tovar, ktorý ste si objednali, a že tovar pri prevzatí nemá vady .

To znamená, že tovar pri prevzatí najmä:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu a množstvu, ako aj akosti, funkčnosti, kompatibilite, interoperabilite a iným dohodnutým vlastnostiam;
• je vhodný na účel, na ktorý ho požadujete a s ktorým sme súhlasili;
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a pokynmi na použitie.

Nezodpovedáme za vady spôsobené až po prevzatí tovaru, najmä nesprávnym používaním, nevhodným skladovaním, mechanickým poškodením, použitím v rozpore s návodom alebo informáciami uvedenými pri konkrétnom produkte, prípadne iným konaním kupujúceho alebo tretej osoby.

Ak sa prejaví vada v priebehu jedného roka od prevzatia, má sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí, a to, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje.

1.2. Ďalej odpovedáme, že tovar popri dohodnutých vlastnostiach:

• je vhodné na účel, na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa, aj s ohľadom na práva tretích osôb, právne predpisy alebo kódexy správania daného odvetvia;
• množstvom, kvalitou a ďalšími vlastnosťami, vrátane životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí toho istého druhu, ktoré môžete rozumne očakávať, a to aj s ohľadom na naše verejné vyhlásenia, najmä reklamou alebo označením;
• je dodané s príslušenstvom, vrátane obalu a návodu na použitie, ktoré môžete rozumne očakávať;
• zodpovedá akosťou alebo prevedením vzorky alebo predlohe, ktoré sme vám poskytli pred uzavretím zmluvy.

Nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady neposkytujeme záruku za akosť, ibaže je pri konkrétnom tovare výslovne uvedené inak.

1.3. Za vadu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach, pokiaľ tovar inak zodpovedá dohodnutým vlastnostiam a informáciám uvedeným pri konkrétnom produkte. Pri kozmetických prípravkoch a výživových doplnkoch nemožno za vadu považovať ani zmeny alebo následky vzniknuté nesprávnym skladovaním, nesprávnym používaním alebo použitím v rozpore s návodom či informáciami uvedenými pri konkrétnom produkte. Tým nie je dotknuté vaše právo odstúpiť od zmluvy podľa Všeobecných obchodných podmienok, pokiaľ sú splnené podmienky pre odstúpenie od zmluvy.

1.4. Uplatnenie reklamácie nie je odstúpením od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu. Právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní od prevzatia tovaru sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami. Pokiaľ reklamujete tovar dodaný v rámci pravidelného odberu, reklamácia sa týka konkrétnej reklamovanej dodávky tovaru a sama o sebe neznamená pozastavenie, zrušenie ani výpoveď pravidelného odberu, ibaže sa s vami dohodneme inak alebo zo Všeobecných obchodných podmienok vyplýva iný postup.

2. V akej dobe môžete chybu vytknúť?

2.1. Pri spotrebnom tovare môžete vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v dobe dvoch rokov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní, v dokumentoch priložených k tovaru alebo v reklame uvedená dlhšia doba.

2.2. Ak je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti, dátum použiteľnosti alebo doba, počas ktorej možno tovar použiť, je potrebné pri posúdení vady prihliadať aj na túto dobu a na povahu tovaru.

2.3. V prípade, že vám bude tovar vymenený za nový tovar, nezačína plynúť nová doba na vytknutie vady. Doba na vytknutie vady sa však predlžuje o dobu, počas ktorej ste tovar nemohli užívať z dôvodu reklamovanej vady.

3. Aké práva zo zodpovednosti za vady máte?

3.1. Vaše práva zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom, najmä ustanoveniami § 619 a nasl., a príslušnými predpismi na ochranu spotrebiteľa.

3.2. V súlade s vyššie uvedenými predpismi vám patria najmä nasledujúce práva:

3.2.1. Výmena tovaru

Výmenu tovaru v dôsledku existencie vady pri prevzatí tovaru môžete požadovať vždy, ibaže je zvolený spôsob odstránenia vady nemožný alebo v porovnaní s opravou veci neprimerane nákladný; to sa posúdi najmä s ohľadom na význam vady, hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, a to, či môže byť vada odstránená opravou bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

3.2.2. Oprava veci

Pokiaľ je možné tovar vzhľadom na jeho povahu opraviť, patrí vám právo na bezplatné odstránenie vady . Pokiaľ sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že nie sme schopní tovar opraviť, prípadne, že oprava je neprimerane nákladná, najmä s ohľadom na význam vady a hodnotu, ktorú by vec mala bez vady, sme oprávnení vás informovať o odmietnutí opravy. V takom prípade vás budeme bezodkladne informovať a môžete zvoliť iný tu uvedený spôsob vybavenia reklamácie.

3.2.3. Zľava z kúpnej ceny

Ak mal tovar pri prevzatí vadu, môžete požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny, ak:

• sme vadu odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;
• nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť, napríklad preto, že sa tovar už nevyrába;
• tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave, teda výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách;
• vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy;
• sa na tovare vyskytne väčší počet vád, teda súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu používaniu tovaru; alebo
• z nášho vyhlásenia alebo z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej dobe, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou tovaru bez vady a hodnotou vadného tovaru, ktorý ste prevzali.

3.2.4. Vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy)

Od kúpnej zmluvy môžete z dôvodu vady tovaru odstúpiť a požadovať vrátenie peňazí najmä vtedy, ak:

• sme vadu odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili v primeranej dobe alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho;
• nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní tovar s touto vadou vymeniť, napríklad preto, že sa tovar už nevyrába;
• tovar nemôžete riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave, teda výskyt tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách;
• vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy;
• sa na tovare vyskytne väčší počet vád, teda súčasný výskyt aspoň troch odstrániteľných vád, z ktorých každá bráni riadnemu používaniu tovaru;
• z nášho vyhlásenia alebo z okolností vyplýva, že vada nebude odstránená v primeranej dobe, najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie, alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho; alebo
• vada bola spôsobená nedostatkom v návode, ktorý sme vám spolu s tovarom poskytli.

Právo na odstúpenie od zmluvy vám nepatrí, ak je vada tovaru nevýznamná.

3.3. Podmienkou pre výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí (odstúpenie od zmluvy) je, že vrátite vec v tom stave, v akom ste ju obdržali. Výnimkou sú prípady, keď:

• došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady veci;
• ste použili vec ešte pred objavením vady;
• ste nespôsobili nemožnosť vrátenia veci v nezmenenom stave svojím konaním alebo opomenutím; alebo
• ste vec predali ešte pred objavením vady, spotrebovali ju, alebo pozmenili vec pri obvyklom použití; ak sa tak stalo len sčasti, vrátite nám, čo ešte vrátiť môžete, a dáte nám náhradu do výšky, v ktorej ste mali z použitia veci prospech.

4. Kedy nemožno práva zo zodpovednosti za vady uplatniť?

4.1. Práva zo zodpovednosti za vady vám nepatria, ak:

• ste vadu spôsobili sami;
• vada vznikla až po prevzatí tovaru v dôsledku nesprávneho používania, nevhodného skladovania, mechanického poškodenia, použitia v rozpore s návodom alebo informáciami uvedenými pri konkrétnom produkte, prípadne iným konaním kupujúceho alebo tretej osoby;
• vadu vytknete po uplynutí doby, v ktorej možno vadu podľa právnych predpisov vytknúť.

4.2. Práva zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú najmä na:

• opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním;
• vady použitej veci zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré tovar mal v okamihu, keď ste ho prevzali;
• vady vzniknuté nesprávnym skladovaním, nesprávnym používaním, použitím v rozpore s návodom alebo informáciami uvedenými pri konkrétnom produkte, použitím po uplynutí doby použiteľnosti alebo minimálnej trvanlivosti, ak bola na tovare uvedená; alebo
• tovar, pri ktorom to vyplýva z jeho povahy, najmä tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu alebo obvyklú dobu použiteľnosti nemôže vydržať po celú dobu, počas ktorej možno vadu vytknúť.

5. Ako postupovať pri reklamácii?

5.1. Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia vady.

5.2. Reklamácie prijímame v našom sídle, na našej doručovacej adrese, prípadne na ďalších miestach uvedených na webovom rozhraní, ak je ich prostredníctvom uplatnenie reklamácie umožnené.

5.3. Odporúčaný postup pri reklamácii:

• pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne;
• zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo zo zodpovednosti za vady ste si zvolili, teda či máte v súlade s týmto reklamačným poriadkom záujem o zľavu z kúpnej ceny, výmenu tovaru, opravu veci, vrátenie peňazí, prípadne ďalšie práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a Občianskym zákonníkom;
• ak je to potrebné na posúdenie reklamácie, reklamovaný tovar nám doručte spolu s uplatnením reklamácie alebo následne, inak než na dobierku, ktorú nepreberáme, na adresu nášho sídla alebo inú adresu uvedenú na webovom rozhraní; pri zasielaní odporúčame zabaliť tovar do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu alebo zničeniu;
• pre uľahčenie postupu je vhodné k tovaru priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpu tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie.

Nesplnenie niektorého z vyššie uvedených krokov alebo nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie podľa zákonných podmienok.

5.4. Okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady.

5.5. Pri uplatnení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie, ktoré obsahuje dátum uplatnenia reklamácie, čo je obsahom reklamácie, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete a taktiež vaše kontaktné údaje na účely poskytnutia informácie o vybavení reklamácie.

5.6. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme a o jej vybavení vás informujeme najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa s vami v konkrétnom prípade nedohodneme na dlhšej lehote.

5.7. Pokiaľ zvolíte právo, ktoré vám nemôže byť z objektívnych dôvodov priznané (najmä pri neodstrániteľných vadách alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás bezodkladne kontaktovať. V takom prípade môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

5.8. Po vybavení reklamácie vám vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

5.9. V súlade s Občianskym zákonníkom máte právo na úhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení reklamácie tovaru. Vezmite na vedomie, že právo na úhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty, v ktorej je potrebné vytknúť vadu.

5.10. Pokiaľ sa reklamácia týka tovaru dodaného v rámci pravidelného odberu, vzťahuje sa reklamácia vždy ku konkrétnej reklamovanej dodávke tovaru. Uplatnenie reklamácie samo osebe neznamená pozastavenie, zrušenie ani výpoveď pravidelného odberu alebo automatickej opakovanej platby. Správa pravidelného odberu a opakovaných platieb sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami a nastavením dostupným vo vašom zákazníckom účte.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 8.9.2026.